شركة أمريكية لتوصيل المستندات القانونية حوّلت 1100 موظف إلى مبرمجي وكلاء ذكاء اصطناعي

شركة ABC Legal الأمريكية المتخصصة في توصيل المستندات القانونية باتت واحدة من أبرز دراسات الحالة التي تستشهد بها شركة Anthropic لدى عملائها من المؤسسات. بحلول يوليو 2026، كان نحو 310 موظفين موزعين على كل أقسام الشركة، وليس فقط في التقنية، يستخدمون Claude في عملهم اليومي، وقد بنوا معاً أكثر من 50 وكيل ذكاء اصطناعي يعمل فعلياً في الإنتاج.

هذا الانتشار جاء بعد طرح Claude Enterprise على نطاق الشركة بالكامل لنحو 1100 موظف مطلع 2026. وبدلاً من حصر الأتمتة في فريق تقنية المعلومات أو البيانات، فتحت ABC Legal باب بناء الوكلاء أمام كل الموظفين، عبر Claude Managed Agents، وهي طبقة النشر التي توفرها Anthropic لمساحات العمل المشتركة، والتدقيق والفوترة الموحدين، ووكلاء يعملون باستمرار على السحابة.

المدير التقني للشركة، براندون فولر، أشرف على بنية تعامل الوكلاء كبرمجيات كاملة لا كسكربتات بسيطة. فإعدادات كل وكيل، من الموجّه (Prompt) وقوائم الأدوات والجداول الزمنية وبيانات الاعتماد والذاكرة، تُحفظ في مستودعات git إلى جانب بقية الشيفرة البرمجية للشركة. هذا يمنح الموظفين غير التقنيين طريقة موثقة وقابلة للتتبع لتعديل الوكلاء أو توسيعهم دون إعادة بنائهم من الصفر في كل مرة.

نوعان من الوكلاء، مساحة عمل واحدة

تنقسم الوكلاء الخمسون وأكثر إلى فئتين. النوع الأول وكلاء تُفعّلهم أحداث معينة، مثل دخول مهمة جديدة إلى النظام أو عودة مستند بعد تسليمه. أما النوع الثاني فهو وكلاء مجدولون يعملون وفق مؤقتات ثابتة، كل ساعة أو يومياً أو أسبوعياً، لإنجاز أعمال إدارية متكررة دون أن يبدأ إنسان كل عملية بنفسه.

هذا التقسيم مناسب لطبيعة عمل الشركة، إذ يقوم نشاطها الأساسي، وهو تسليم المستندات القانونية، على كميات كبيرة من الأوراق المتكررة والحساسة زمنياً، موزعة على فرق عديدة. منح الموظفين في الخطوط الأمامية، لا فريق هندسي مركزي، أدوات أتمتة أعمالهم الخاصة، سمح بنمو عدد الوكلاء بسرعة بمجرد جهوزية البنية التحتية.

أثر ملموس على التكاليف

أوضح دليل على الأثر جاء مالياً. فقبل إجراء أي تحسين مكثف، خفّضت بعض الوكلاء تكلفة المهام البشرية التي غطّتها بنسبة وصلت إلى نحو 50%.

تستخدم Anthropic دراسات حالة كهذه للترويج لفكرة أن تبني الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات يحقق أفضل نتائجه حين يُنشر على نطاق واسع بدل حصره في فرق متخصصة. أرقام ABC Legal، بنسبة تبني بلغت 82% لخدمة Claude Enterprise، تحوّلت إلى أكثر من 50 وكيلاً بناه الموظفون أنفسهم في بيئة الإنتاج، وهي من أوضح الأدلة الرقمية على هذا الطرح حتى الآن.

نسبة تبني بلغت 82% لخدمة Claude Enterprise تحوّلت إلى أكثر من 50 وكيلاً بناه الموظفون أنفسهم في الإنتاج

مع ذلك، تبقى هذه الأرقام صادرة عن الشركة المزوّدة نفسها ضمن دراسة حالة تسويقية، وليست إفصاحاً مالياً مستقلاً تم التحقق منه من جهة خارجية.