السعودية تُدخل وكيلاً ذكياً إلى "توكلنا" لإنجاز المعاملات الحكومية نيابةً عنك

تجديد جواز السفر أو استخراج تصريح خروج وعودة لعامل قد يصبح قريباً مجرد أمر صوتي أو نصي يُوجَّه إلى وكيل ذكاء اصطناعي (AI Agent)، دون فتح تطبيق "توكلنا" أصلاً. هذا ما كشفه أحمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، في حديثه عن تحوّل مرتقب في طريقة عمل المنصة الحكومية الأبرز في المملكة.

الوكيل الذكي، بحسب الوصف، يستقبل أوامر مباشرة من المستخدم وينفذ المعاملة الحكومية المطلوبة نيابة عنه. وضرب الصويان مثالين محددين: تجديد جوازات السفر، وإصدار تصاريح الخروج والعودة للعمالة، بوصفهما نموذجين للمعاملات الروتينية التي سيتولاها النظام تلقائياً.

محفظة ووكيل، لا مجرد تطبيق

إلى جانب الوكيل الذكي، تعمل هيئة الحكومة الرقمية أيضاً على محفظة رقمية مدمجة داخل "توكلنا". وتشير الخطوتان معاً إلى نسخة مقبلة من التطبيق يقل فيها التنقل بين القوائم والنماذج، ويحل محله واجهة محادثة واحدة تنفذ الإجراءات مباشرة.

وضع الصويان أولوية الهيئة في المرحلة المقبلة حول جودة التجربة، لا حول زيادة عدد الخدمات المتاحة على المنصة. وهذا يعني أن الهدف من الوكيل هو تبسيط المعاملات الأكثر استخداماً حالياً، وليس إضافة أنواع جديدة كلياً من الخدمات الحكومية.

لم تُعلن الهيئة بعد عن موعد إطلاق، ولا عن نطاق تجربة أولية، ولا عن البنية التقنية للمشروع. المنشور، الذي جاء عبر لينكدإن، لم يحدد النموذج أو الجهة التقنية التي سيُبنى عليها الوكيل، ولا آلية التحقق من الهوية، ولا من يتحمل المسؤولية القانونية، ولا كيفية تصحيح الأخطاء عند تنفيذ إجراءات حكومية باسم المواطن.

أولوية الهيئة في المرحلة المقبلة: جودة التجربة، لا عدد الخدمات

يعمل "توكلنا" منذ سنوات بوصفه البوابة المركزية للهوية والخدمات الصحية والأحوال المدنية في السعودية، ما جعله من أكثر التطبيقات الحكومية استخداماً في المنطقة. وتحويله إلى نظام يعتمد على وكلاء أذكياء يضع المملكة بين أوائل الحكومات التي تتجاوز مرحلة المساعد المحادثي (Chatbot) إلى وكلاء ينفذون فعلياً معاملات إدارية منظمة، وهي خطوة ترفع سقف المطلوب من الدقة والقابلية للتدقيق إلى ما هو أبعد من أي ميزة ذكاء اصطناعي استهلاكية معتادة.