Presence من OpenAI: مهندس بشري داخل كل عملية نشر للذكاء الاصطناعي في الشركات

أعلنت OpenAI في 22 يوليو عن منتج جديد للشركات يحمل اسم "Presence"، يجمع بين وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) وفرق بشرية متخصصة مهمتها إبقاء عمليات النشر ضيقة النطاق وخاضعة للمراقبة والتحسين المستمر، بدلاً من إطلاق روبوت عام الغرض ثم تركه دون متابعة.

المنتج ليس خدمة يمكن للشركات الاشتراك فيها وإعدادها بنفسها. فإدارة Presence تتم بالكامل عبر فريق "المهندسين المنتشرين ميدانياً" (Forward Deployed Engineers) التابع لـ OpenAI، وهو مسمى وظيفي مستعار مباشرة من شركة Palantir، بالتعاون مع شركاء مختارين من مكاملي الأنظمة العالميين (Systems Integrators). هذا الفريق يتولى البناء التقني والتشغيل والضبط المستمر لكل عملية نشر، ما يجعل Presence أقرب إلى خدمة استشارية مصممة خصيصاً منه إلى منتج برمجي جاهز للاستخدام الذاتي عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).

كل مشروع يبدأ بنطاق ضيق جداً. فبدلاً من نشر وكيل مكلف بإدارة كامل عمليات خدمة العملاء أو الدعم التقني في الشركة، تبدأ OpenAI كل تجربة Presence بمهمة واحدة محددة بدقة: تسوية نزاع فوترة، معالجة مطالبة تأمين، أو إغلاق تذكرة خدمة تقنية لموظف. يُمنح الوكيل فقط صلاحيات الوصول إلى البيانات والأنظمة اللازمة لتلك المهمة تحديداً، وهو خيار يحد من نطاق أي خطأ محتمل ويمنح فرق الأمن في الشركات مساحة أصغر وأسهل للتدقيق.

ست مراحل للتشغيل، بالتعاون مع فريق الأبحاث في OpenAI

تقول OpenAI إن Presence طُوّر بالشراكة مع قسم الأبحاث الداخلي التابع لها، وتمر عملية النشر بست مراحل: تحديد النتيجة التجارية المطلوبة، مراجعة أمنية وخاصة بالخصوصية، موافقة قانونية، اختبارات محاكاة وقبول، نشر تدريجي، ثم تحسين مستمر بعد الإطلاق. وبمجرد تفعيل الوكيل، لا يبقى في حالته الأولية؛ إذ يقرأ النظام باستمرار جلسات الإنتاج الفعلية وسجلات التصعيد، ثم يقترح تعديلات يراجعها فريق العميل نفسه ويوافق عليها قبل تطبيقها في البيئة الحية. يدعم النظام التفاعل الصوتي والنصي (Voice and Chat) في آن واحد، ما يتيح للشركات نشر الوكيل ذاته عبر مراكز الاتصال وأدوات الدردشة الداخلية.

أكدت OpenAI أن التسعير واختيار النماذج (Models) وشروط الوصول تُحدد جميعها عبر تفاوض مخصص لكل حالة على حدة، بما يعكس الطابع الاستشاري لهذا النوع من النشر بدلاً من نظام اشتراك ثابت.

لماذا يهم تصميم "الإنسان في الحلقة"؟

يأتي هذا التركيز الكبير على تحديد النطاق وبوابات المراجعة والإشراف البشري في وقت يسوده تشكيك واسع حول قدرة الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI) على الصمود في بيئات الإنتاج الفعلية. وتتوقع مؤسسة Gartner أن يُلغى أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيلي بحلول نهاية عام 2027، مرجعة أسباب الفشل الرئيسية إلى ضعف الحوكمة، وغياب وضوح القيمة التجارية، وقلة الانضباط التشغيلي.

يبدو أن Presence صُمم كرد مباشر على هذا النمط من الفشل: نطاق مبدئي ضيق بدلاً من وعود أتمتة شاملة، فريق هندسي مخصص بدلاً من أداة تُترك بلا متابعة، ودورة مراجعة رسمية بدلاً من فلسفة "انشر وتمنّ الخير". أما مدى قدرة هذا الهيكل على تغيير معادلة النجاح لوكلاء الذكاء الاصطناعي في بيئة الشركات، فسيتحدد بحسب أداء هذه التجارب التمهيدية عندما تتجاوز مهمتها الأولى المحددة وتنتقل إلى نطاق تشغيلي أوسع.