مصر تطلق منصة بالذكاء الاصطناعي لتتبع شكاوى المستثمرين

أطلقت الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة في مصر (GAFI) في 16 أغسطس 2026 منصة "رعاية المستثمر"، قناة رقمية واحدة تتيح للمستثمرين تقديم الشكاوى والمقترحات والاستفسارات إلى الجهات الحكومية دون الحاجة للتنقل بين مكاتب ووزارات متعددة.

تمنح المنصة كل طلب رقماً مرجعياً لمتابعة سير معالجته، إلى جانب مهل زمنية محددة للرد ونظام لتقييم رضا المستخدم بعد إغلاق الحالة. هذا التنظيم يحل محل آلية سابقة كانت أقرب إلى العمل اليدوي المتناثر بين جهات مختلفة.

خلف طبقة التتبع هذه يعمل الذكاء الاصطناعي. تقول الهيئة إن النظام يستخدم الذكاء الاصطناعي لتصنيف الشكاوى والمقترحات الواردة حسب فئتها، ورصد المشكلات المتكررة عبر الحالات المختلفة، واكتشاف اتجاهات قد يستغرق تحليلها يدوياً وقتاً أطول بكثير.

نتائج هذا التصنيف تغذّي لوحات بيانات موجهة لصانعي القرار، لا للمستثمرين أنفسهم. الهدف المعلن هو تزويد المسؤولين بمؤشرات آنية وقابلة للقياس حول الأداء الفعلي لمنظومة الخدمات الاستثمارية في مصر، بدلاً من الاعتماد على مراجعات دورية أو ملاحظات متفرقة.

لماذا يهم هذا الخيار التصميمي

تعاني هيئات تشجيع الاستثمار في الأسواق الناشئة منذ زمن طويل من مشكلة رؤية أساسية: تُسجَّل الشكاوى لكنها نادراً ما تتحول إلى إشارات تُبنى عليها سياسات. برهنة التصنيف الآلي هنا رهان من الهيئة على أن اكتشاف الأنماط على نطاق واسع يمكن أن يقصّر المسافة بين إحباط المستثمر وإصلاح تنظيمي فعلي.

يتماشى هذا التوجه مع اتجاه أوسع تتبناه جهات حكومية عديدة، تستخدم فيه الذكاء الاصطناعي أقل في روبوتات المحادثة الموجهة للجمهور وأكثر في الفرز الداخلي وإعداد التقارير. هنا لا يحل النظام الشكاوى بنفسه، بل يصنّفها ويحللها ليتمكن الموظفون والمسؤولون من التصرف بسرعة أكبر واستناداً إلى بيانات أدق.

الهدف المعلن هو تزويد صانعي القرار بمؤشرات آنية وقابلة للقياس عن أداء منظومة الخدمات الاستثمارية، لا بمجرد مراجعات دورية.

بالنسبة للشركات العاملة في مصر أو التي تخطط للدخول إلى سوقها، ستتوقف القيمة العملية للمنصة على التنفيذ: مدى الالتزام بالمهل الزمنية المحددة للرد، ومدى شفافية تتبع الأرقام المرجعية، وما إذا كانت "التقارير الآنية" الموعودة لصانعي القرار ستتحول فعلاً إلى تعديلات في السياسات. لم تُعلن الهيئة عن أهداف أداء محددة أو جدول زمني لتقييم أثر المنصة.